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电话录音系统-呼叫中心-录音留言系统

2019-10-19 08:56:01 2972次浏览

价 格:面议

电话录音系统提供单卡8路和一个放音接口,能连接8条电话线;PCI接口,单机最大8块卡,实现64路同时录音,将通话录音和来电去电号码保存在电脑的硬盘上,结合相应的软件,实现各种录音查询功能。

本终端硬件设备符合相关的国家电气安全测试标准,终端的整体特性指标符合国家的信息产业部的入网标准。

二、主要功能

通话录音:可对普通电话线、分机、ISDN,中继线、汇线通进行实时录音;

来电提示:根据来电号码,能显示出对应的客户资料;

循环录音:根据指定录音空间循环录音,自动分批清除最久录音;

定时录音:可预设录音时间,可以指定一段时间内才录音,也可以是每天24小时录音;

灵活录音:可以指定与哪些特定电话号码通话时不需录音;

通话:在本机和网络查询任一个通道录音;

录音查询:可以根据任意给定的条件对录音备份资料进行快速回放查听。

并行操作:录音和通话记录检索重放同时进行;

网络功能:可通过网络实现对设备的管理和对录音查找放音;

权限管理:用户权限分级管理;

安全可靠:分级密码权限管理,通话记录保密性强;

检索快速:可实现通道号码,通话日期,电话号码,等检索打印功能;

打印功能:将查询结果进行列表、汇总、分组、打印等;

操作日志:系统具有完整的操作日志,记录对系统的所有操作。

三、性能特点:

• 本系统支持CRM客户客户管理软件,实现SQL数据库网络版;

• 来电号码显示功能,支持 FSK 和 DTMF 两种制式 ;

• 来电客户资料电脑弹屏,显示客户的详细信息,并支持局域网座席弹出客户信息。每个座席可输入客服记录,方便查询;

• 可灵活设置座席分配,如电话来电全部弹屏,也可设定某条外线对应某个座席的电脑IP地址;

• 配合程控交换机、电信局的中继线、800、400及汇线通,轻松实现呼叫中心座席功能 ;

• 系统默认多种语言简/繁/英等,用户也可进入语言包编辑器自行添加当地的语言。

• 通过管理员设置,可集中管理电话录音,并可随时插入任何一路通话;

• 采用并线连接方式,可对电话线路、数字话机、各类音频、电台电话进行录音;

• 独特的音量自动增益控制( AGC )技术,确保通话双方音量平衡,语音清晰

• 系统支持自动备份,可将文件自动备到刻录光驱,支持自动循环录音;

• 支持每个用户对某些线路拥有操作的权限,可设定不同等级的密码保护,除了系

统管理员使用最高级的密码外,还有用户密码、录音文档查询密 码等多种保护措施。

• PCI 接口总线,即插即用,完全 DSP 架构采用并线连接高阻录音方式,任何时候都不会对通话双方造成丝毫影响

• 准确判断线路状态(摘挂机、 DTMF 按键、线路信令、有声无声、短路断路)

• 驱动程序采用事件驱动结构,便于多通道编程

• 支持 A 率 PCM 、 ADPCM 、 GSM 等多种编码格式录放音

• CAO 3作简便,功能可靠实用,性能稳定。

• 支持2倍/5倍压缩存储文件,支持WAV文件存储格式,高保真原音再现,选择5倍压缩,1G硬盘空间可录175小时。

• 系统自带媒体播放器,可直接查听放音。

• 当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年运行。

三种可选的录音方式:

•压控(电压控制):根据电压的变化进行录音,即提机就进行录音,挂机终止;

•声控(声音控制):根据检测线路中是否有声音信号来录音,如对讲机、拾音器;

•键控(按键控制):根据对话的内容而由通话人通过电话按键来决定启动和结束录音。

四、运行环境

.操作系统:WIN98/ME/2000/XP/2003

•CPU:赛扬800以上,只支持Intel的CPU和主板芯片

•硬盘:1GB以上,推荐20G以上

•内存:128M以上

•监视器:VGA推荐800X600分辨率

五、开发环境:

• 提供 WIN98/2000/XP 和 LINUX 操作系统下的驱动程序

• 提供 DLL 动态连接库和 ActiveX 控件

• 支持 VC++ 、 VB 、 DELPHI 、 PB 、 C++Bullder

• 提供编程范例原程序

六、应用领域:

• 客户服务部门如:(1860,11185)

• 电话总机、400,800售后服务热线、汽车4S店

• 航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店

• 物业管理、证券公司、配送中心等所有客户服务和客户管理的各类企业

• 前台接待,电力调度,交通调度、医院等关键性生产岗位的电话录音

• 电话服务部门工作质量监测系统

• 银行、保险、证券等关键部门录音监控

• 调度部门:航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度中心

• 政府部门和企事业单位电话录音取证•

• 报警、投诉电话(如12315)

• 关键岗位电话录音

• 举报监督热线电话录音

• 公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音

• 电话营销公司,咨询公司、培训机构等

• 电话开发型企业

七、技术参数:

外包装尺寸:

295mm(长)*180mm(宽)*75mm(高)

量:

约510g

板卡尺寸:

180mm(长)* 112mm(宽)

板卡重量:

约300g

通道数:

8个通道

压缩倍数:

2/5倍压缩

模块耐压值:

250V

线路编码方式:

HDB3 /AMI

单机最大容量:

8块(64路)

最大消耗功率:

≤15W

工作温度:

5℃-40℃

信噪比:

30dB

湿

度:

5%-85%

储存温度:

-20℃-70℃

频率响应:

300-3400Hz(±3dB)

输入阻抗:

600Ω

时钟与数据恢复:

符合CCITT Rec.G.823-1988

帧结构:

CCITT G.704-1988

数据速率:

64KBPS、32KBPS、16KBPS

片上缓存:

32K~256K Byte

接口方式:

RJ11

录放音失真度:

≤2%

主叫号码:

FSK、DTMF

FSK调制方式:

逻辑0:2200Hz±1%

呼叫监测:

信号音、语音、极性反转

逻辑1:1200Hz±1%

DTMF码:

0~9、*、#、A、B、C、D

数据传送方式:

二进制异步串行方式

交换功能:

256通道直接交换

语音文件:

WAV, VC2, VC5,AGC功能

抖动容限:符合CCITT Rec.G.823,G.737,G.739,G.742-1988

Phone模式判断电压标准:70-100V(振铃) 20-48V(空闲) 5-17V(摘机) 3.2V(断电)

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